Terms of service

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: 4 de agosto de 2026

Bienvenido a PETLUM

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de este sitio web, así como la compra de los productos y servicios ofrecidos por PETLUM.

Al acceder a nuestro sitio web, navegar por él, crear una cuenta o realizar una compra, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos, nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si no está de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar este sitio web y nuestros servicios.

1. INFORMACIÓN DEL COMERCIANTE

Nombre comercial: PETLUM

Correo electrónico:
calmuffly@gmail.com

Dirección comercial:
[INSERTAR DIRECCIÓN]

Teléfono:
[INSERTAR TELÉFONO]

Sitio web:
[INSERTAR DOMINIO]

Cuando en este documento se utilicen los términos "nosotros", "nuestro", "la empresa" o "CALMUFF", se hará referencia al propietario y operador de esta tienda online.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar este sitio web usted declara que:

  • Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

  • Ha alcanzado la mayoría de edad legal en su país, estado o jurisdicción de residencia, o cuenta con la autorización de su representante legal cuando corresponda.

  • Toda la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, exacta y actualizada.

  • Utilizará este sitio únicamente con fines legítimos y conforme a la legislación aplicable.

Nos reservamos el derecho de denegar el acceso al sitio o cancelar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido o incumplimiento de estos Términos.

3. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Podremos actualizar, modificar o sustituir estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestra actividad comercial, requisitos legales o mejoras en nuestros servicios.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

Cuando la legislación aplicable lo exija, notificaremos previamente cualquier modificación sustancial.

El uso continuado del sitio tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de los nuevos Términos.

4. USO DEL SITIO WEB

Este sitio web únicamente podrá utilizarse con fines personales y legales.

Queda prohibido utilizar este sitio para:

  • cometer actividades ilícitas;

  • vulnerar derechos de terceros;

  • distribuir virus, malware o software malicioso;

  • intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas;

  • realizar ingeniería inversa del sitio;

  • copiar, reproducir o distribuir cualquier contenido sin autorización;

  • utilizar herramientas automatizadas para extraer información del sitio;

  • interferir con el funcionamiento normal del sitio web;

  • realizar compras fraudulentas;

  • revender nuestros productos sin autorización cuando ello infrinja la legislación aplicable o nuestros derechos.

Nos reservamos el derecho de bloquear cuentas, direcciones IP o cancelar pedidos cuando detectemos actividades que comprometan la seguridad del sitio.

5. CUENTA DEL CLIENTE

Algunas funciones del sitio pueden requerir la creación de una cuenta.

Usted es responsable de:

  • mantener la confidencialidad de sus credenciales;

  • proteger el acceso a su cuenta;

  • todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cualquier cuenta que:

  • contenga información falsa;

  • infrinja estos Términos;

  • sea utilizada con fines fraudulentos;

  • comprometa la seguridad del sitio.

6. PRODUCTOS

Realizamos esfuerzos razonables para mostrar nuestros productos de la forma más precisa posible.

Sin embargo:

  • los colores pueden variar dependiendo de la pantalla del dispositivo;

  • las fotografías tienen carácter ilustrativo;

  • pequeñas diferencias de fabricación no constituyen necesariamente un defecto.

Nos reservamos el derecho de:

  • modificar productos;

  • cambiar especificaciones;

  • actualizar imágenes;

  • descontinuar artículos;

  • limitar cantidades por cliente, región o país.

Estas modificaciones podrán realizarse sin previo aviso cuando resulte necesario.

7. DISPONIBILIDAD

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

La incorporación de un producto al carrito de compra no garantiza su reserva.

En caso de falta de inventario, error de disponibilidad o imposibilidad de suministro, podremos cancelar total o parcialmente el pedido y proceder al reembolso correspondiente.

8. PEDIDOS

La realización de un pedido constituye una oferta de compra.

El contrato de compraventa se considerará aceptado únicamente cuando PETLUM confirme el pedido mediante correo electrónico o inicie el proceso de preparación del mismo.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido cuando existan motivos razonables, incluyendo, entre otros:

  • sospecha de fraude;

  • errores evidentes de precio;

  • información incompleta;

  • imposibilidad de verificar el pago;

  • restricciones legales;

  • problemas de inventario.

En caso de cancelación por nuestra parte, se reembolsarán las cantidades efectivamente cobradas.

9. PRECIOS

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso.

Los precios aplicables serán aquellos vigentes en el momento en que el cliente complete el proceso de compra.

Salvo indicación expresa, los precios no incluyen:

  • impuestos locales;

  • derechos de importación;

  • aranceles aduaneros;

  • tasas gubernamentales;

  • costes derivados del despacho aduanero.

Cuando dichas cantidades sean exigibles conforme a la legislación del país de destino, serán responsabilidad del comprador.

10. ERRORES DE PRECIO

Aunque realizamos esfuerzos razonables para mantener la exactitud de la información publicada, pueden producirse errores tipográficos o técnicos.

Si un producto aparece publicado con un precio manifiestamente incorrecto debido a un error humano, técnico o informático, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar íntegramente cualquier importe abonado.

El cliente será informado tan pronto como sea razonablemente posible.

11. MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos los métodos de pago disponibles en el momento de la compra.

Al realizar un pedido usted declara que:

  • está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado;

  • la información facilitada es correcta;

  • dispone de fondos suficientes para completar la transacción.

Las transacciones podrán estar sujetas a verificaciones de seguridad y prevención del fraude antes de su aprobación.

12. ENVÍOS Y ENTREGA

PETLUM realiza envíos a diversos países a través de empresas de transporte nacionales e internacionales seleccionadas.

Los plazos de procesamiento y entrega publicados en nuestro sitio web son únicamente estimaciones y pueden variar según el destino, la empresa transportista, inspecciones aduaneras, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda u otros factores fuera de nuestro control.

Aunque hacemos todos los esfuerzos razonables para cumplir los tiempos estimados, no garantizamos una fecha exacta de entrega.

PETLUM no será responsable por retrasos ocasionados por:

  • empresas transportistas;

  • servicios postales;

  • procesos aduaneros;

  • desastres naturales;

  • conflictos laborales;

  • restricciones gubernamentales;

  • pandemias;

  • guerras;

  • fuerza mayor;

  • cualquier circunstancia fuera de nuestro control razonable.

13. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN

Dependiendo del país de destino, las autoridades locales podrán exigir el pago de:

  • IVA;

  • GST;

  • impuestos sobre las ventas;

  • derechos de importación;

  • aranceles;

  • tasas aduaneras;

  • gastos administrativos.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos importes serán responsabilidad exclusiva del comprador.

PETMUL no controla estas tarifas ni puede estimar su importe.

14. DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

´PETMUL no será responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por:

  • direcciones incorrectas;

  • información incompleta;

  • errores tipográficos facilitados por el comprador;

  • ausencia del destinatario cuando el transportista requiera entrega personal.

Si un pedido debe enviarse nuevamente debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, este podrá ser responsable de los nuevos gastos de envío cuando la legislación aplicable lo permita.

15. RIESGO DE PÉRDIDA

La responsabilidad sobre el producto se transferirá al comprador una vez que el pedido haya sido entregado en la dirección indicada o conforme a las condiciones del transportista.

En caso de pérdida, daño o incidencia durante el transporte, PETLUM colaborará con el cliente para gestionar la reclamación correspondiente y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

16. GARANTÍA COMERCIAL DE 90 DÍAS

Además de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable, PETLUM ofrece una Garantía Comercial Limitada de 90 días contados desde la fecha de entrega del producto.

Esta garantía cubre exclusivamente:

  • defectos de fabricación;

  • fallos de funcionamiento atribuibles a materiales o procesos de fabricación;

  • productos recibidos con defectos que no hayan sido ocasionados por el comprador.

La garantía no cubre:

  • desgaste normal por el uso;

  • daños accidentales;

  • golpes;

  • caídas;

  • uso indebido;

  • modificaciones realizadas por el cliente;

  • uso contrario a las instrucciones;

  • limpieza incorrecta;

  • almacenamiento inadecuado;

  • daños ocasionados por terceros;

  • daños derivados de mascotas, humedad, fuego, agua u otras causas externas.

Cuando una reclamación sea aprobada, PETLUM podrá, a su exclusiva elección:

  • reparar el producto;

  • sustituir el producto;

  • enviar una pieza de reemplazo;

  • ofrecer un reembolso parcial;

  • emitir un reembolso completo.

La garantía comercial no limita los derechos obligatorios que las leyes de protección al consumidor otorguen en cada país.

17. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual forma parte integrante de estos Términos.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado dicha política.

18. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan iniciado su preparación o procesamiento logístico.

Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado para el envío o entregado al transportista, la cancelación podrá no ser posible.

En tal caso, el cliente podrá ejercer los derechos previstos en la Política de Devoluciones, cuando corresponda.

19. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, cupones de descuento y ofertas especiales estarán sujetas a las condiciones específicas publicadas durante cada campaña.

Salvo indicación expresa:

  • no podrán combinarse entre sí;

  • no tendrán valor monetario;

  • no serán transferibles;

  • podrán cancelarse en cualquier momento por motivos razonables.

Nos reservamos el derecho de anular promociones obtenidas mediante fraude, abuso o error técnico.

20. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo, entre otros:

  • textos;

  • fotografías;

  • imágenes;

  • vídeos;

  • ilustraciones;

  • gráficos;

  • logotipos;

  • iconos;

  • diseños;

  • nombres comerciales;

  • software;

  • código fuente;

  • bases de datos;

  • material audiovisual;

  • documentación técnica;

es propiedad exclusiva de CALMUFF o de sus respectivos licenciantes y se encuentra protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual.

21. LICENCIA DE USO

Se concede al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y exclusivamente para fines personales y no comerciales.

Esta licencia no autoriza a:

  • copiar;

  • reproducir;

  • distribuir;

  • modificar;

  • vender;

  • sublicenciar;

  • explotar comercialmente;

  • realizar ingeniería inversa;

  • crear obras derivadas;

del contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de CALMUFF.

22. MARCAS REGISTRADAS

Los nombres comerciales, logotipos, diseños, imágenes de marca, elementos gráficos y demás signos distintivos utilizados por PETLUM pertenecen a sus respectivos titulares.

Queda prohibido cualquier uso no autorizado que pueda inducir a confusión o vulnerar derechos de propiedad intelectual.

El uso de marcas pertenecientes a terceros será únicamente con fines identificativos cuando resulte legalmente permitido.

23. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB

Aunque realizamos esfuerzos razonables para mantener nuestro sitio operativo de forma continua, no garantizamos que el acceso sea ininterrumpido, libre de errores o disponible en todo momento.

Podremos suspender temporalmente el acceso por motivos de mantenimiento, actualizaciones de seguridad, mejoras técnicas o circunstancias imprevistas sin que ello genere responsabilidad alguna, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

24. COMENTARIOS, OPINIONES Y CONTENIDO DEL USUARIO

Si el usuario envía opiniones, reseñas, fotografías, vídeos, sugerencias, ideas o cualquier otro contenido relacionado con nuestros productos o servicios, concede a PETLUM una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable para utilizar dicho contenido con fines comerciales, promocionales o informativos, en cualquier medio de comunicación, sin obligación de compensación económica, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

El usuario declara que posee todos los derechos necesarios sobre el contenido enviado y que este no infringe derechos de terceros.

PETLUM se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que considere ilegal, ofensivo, engañoso, fraudulento o contrario a estos Términos.

25. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas web, plataformas o servicios operados por terceros.

Estos enlaces se proporcionan únicamente para la comodidad del usuario.

PETLUM no controla ni asume responsabilidad alguna por el contenido, disponibilidad, políticas, productos o servicios ofrecidos por dichos terceros.

El acceso a sitios web externos será bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.

26. PREVENCIÓN DEL FRAUDE

Con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir actividades fraudulentas, podremos realizar verificaciones adicionales antes de aceptar un pedido.

Nos reservamos el derecho de:

  • solicitar documentación adicional;

  • verificar la identidad del comprador;

  • confirmar la titularidad del método de pago;

  • cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude;

  • limitar temporalmente determinadas operaciones.

Cuando un pedido sea cancelado por motivos de seguridad, cualquier importe efectivamente cobrado será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

27. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DEL SERVICIO

Podremos restringir, suspender o cancelar el acceso al sitio web o a determinados servicios cuando, a nuestro juicio razonable, el usuario:

  • incumpla estos Términos;

  • utilice el sitio de forma fraudulenta;

  • perjudique el funcionamiento de la plataforma;

  • vulnere derechos de terceros;

  • incumpla la legislación aplicable.

La suspensión o cancelación del acceso no afectará a las obligaciones pendientes derivadas de compras realizadas con anterioridad.

28. FUERZA MAYOR

PETLUM no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros:

  • desastres naturales;

  • incendios;

  • inundaciones;

  • terremotos;

  • pandemias;

  • conflictos armados;

  • terrorismo;

  • huelgas;

  • interrupciones de energía;

  • fallos en telecomunicaciones;

  • restricciones gubernamentales;

  • problemas de transporte;

  • cierres aduaneros;

  • escasez de materias primas;

  • actuaciones de autoridades públicas.

En estos casos, el cumplimiento de nuestras obligaciones quedará suspendido durante el tiempo que dure la circunstancia extraordinaria.

29. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS DEL SITIO WEB

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el sitio web y todos los servicios digitales se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad".

No garantizamos que el sitio:

  • funcione sin interrupciones;

  • esté libre de errores;

  • sea compatible con todos los dispositivos;

  • permanezca disponible de forma permanente.

Nada de esta cláusula limitará las garantías obligatorias que las leyes de protección al consumidor reconozcan en cada jurisdicción.

30. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, PETLUM, sus directivos, empleados, representantes, proveedores, colaboradores y afiliados no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso del sitio web o de la compra de nuestros productos.

En ningún caso esta limitación excluirá la responsabilidad cuando la legislación aplicable establezca expresamente que dicha responsabilidad no puede ser limitada o excluida.

31. INDEMNIZACIÓN

El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a PETLUM frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, coste o gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, derivados de:

  • el incumplimiento de estos Términos;

  • el uso indebido del sitio web;

  • la vulneración de derechos de terceros;

  • el incumplimiento de la legislación aplicable.

32. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar este sitio web, el usuario reconoce haber leído dicha política y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a la legislación aplicable.

Cuando nuestros servicios sean prestados mediante la plataforma Shopify, determinada información podrá ser procesada por Shopify y sus proveedores tecnológicos para permitir el funcionamiento de la tienda, el procesamiento de pagos, la prevención del fraude y la mejora del servicio.

33. RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer la plataforma de comercio electrónico.

No obstante, cualquier contrato de compraventa celebrado a través de este sitio se realiza exclusivamente entre el cliente y PETLUM.

Shopify no es vendedor de los productos ofrecidos en esta tienda ni será responsable de la fabricación, entrega, garantía, devolución o reembolso de los productos comercializados por PETLUM.

34. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nada de lo establecido en estos Términos limitará, excluirá o reducirá los derechos obligatorios que las leyes de protección al consumidor otorguen al comprador en su país, estado o jurisdicción de residencia.

Cuando exista un conflicto entre estos Términos y una disposición legal imperativa, prevalecerá la legislación aplicable.

35. NULIDAD PARCIAL

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las restantes disposiciones continuarán plenamente vigentes.

36. RENUNCIA

La falta de ejercicio por parte de PETLUM de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

37. CESIÓN

PETLUM podrá ceder, transferir o subcontratar cualquiera de sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos cuando ello resulte necesario para el funcionamiento de su actividad comercial.

El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización previa y por escrito de PETLUM.

38. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos se regirán por la legislación del país en el que PETLUM tenga legalmente establecida su actividad comercial.

Cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de la compra de productos será sometida a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo cuando la legislación imperativa del país de residencia del consumidor establezca otra competencia obligatoria.

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, ambas partes procurarán resolver la controversia de buena fe mediante comunicación directa.

39. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

PETLUM podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por razones legales, comerciales o técnicas.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, notificaremos previamente los cambios sustanciales.

El uso continuado del sitio después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos.

40. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos, constituyen el acuerdo completo entre PETLUM y el usuario respecto al uso del sitio web y la compra de productos.

41. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

Nombre comercial: PETLUM

Correo electrónico: calmuffly@gmail.com

Dirección comercial: [INSERTAR DIRECCIÓN]

Teléfono: [INSERTAR NÚMERO DE TELÉFONO]

Horario de atención: [INSERTAR HORARIO]

Última actualización: 4 de agosto de 2026.