Refund policy

Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

Última actualización: 4 de agosto de 2026

En PETLUM, nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte conforme a la presente política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Para que una devolución sea elegible, el producto debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original, cuando sea razonablemente posible.

  • Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.

  • Presentar el comprobante o número del pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

Correo electrónico: calmuffly@gmail.com

Indica:

  • Número de pedido.

  • Nombre del comprador.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto cuando sea necesario.

Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para completar la devolución.

Dirección de devolución:

[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

3. Costes del envío de devolución

Si la devolución se debe a:

  • un cambio de opinión;

  • un error del cliente al realizar el pedido;

  • una talla o modelo solicitado incorrectamente;

el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación del país del comprador disponga lo contrario.

Si la devolución se debe a:

  • un producto defectuoso;

  • un artículo incorrecto;

  • un producto dañado durante el transporte;

CALMUFF asumirá los costes razonables de la devolución o proporcionará una solución equivalente, según corresponda.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto:

  • llega dañado;

  • presenta un defecto de fabricación;

  • no funciona correctamente;

  • o recibes un artículo equivocado,

contáctanos lo antes posible enviando fotografías o videos que permitan evaluar el problema.

Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

  • reemplazo del producto;

  • reparación cuando sea posible;

  • reembolso parcial;

  • reembolso completo.

La solución ofrecida dependerá de cada caso y de la legislación aplicable.

5. Garantía Comercial de 90 Días

Todos nuestros productos incluyen una Garantía Comercial Limitada de 90 días contados desde la fecha de entrega.

Esta garantía cubre exclusivamente:

  • defectos de fabricación;

  • fallos de funcionamiento derivados de materiales o procesos de fabricación.

La garantía no cubre:

  • desgaste por uso normal;

  • daños accidentales;

  • mal uso;

  • modificaciones realizadas por el cliente;

  • uso distinto al previsto;

  • daños ocasionados por almacenamiento inadecuado;

  • daños provocados por terceros;

  • limpieza o mantenimiento incorrectos.

Cuando una reclamación esté cubierta por esta garantía, podremos, a nuestra elección:

  • sustituir el producto;

  • enviar una pieza de reemplazo;

  • ofrecer un reembolso parcial;

  • emitir un reembolso completo.

6. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas un producto diferente, deberás solicitar una devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.

7. Productos que no admiten devolución

Salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, no aceptamos devoluciones de:

  • productos personalizados;

  • artículos fabricados bajo pedido;

  • tarjetas regalo;

  • productos consumibles;

  • productos de higiene personal que hayan sido abiertos o utilizados;

  • artículos dañados por uso indebido del cliente.

8. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Cuando la legislación de la Unión Europea resulte aplicable, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

El producto deberá devolverse conforme a las condiciones previstas por la normativa aplicable.

Las excepciones al derecho de desistimiento serán las previstas por la legislación correspondiente.

9. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la legislación aplicable permita otro procedimiento.

Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago y pueden variar.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:

calmuffly@gmail.com

10. Pedidos perdidos durante el transporte

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado y el transportista lo declara como perdido, investigaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

11. Paquetes rechazados o no reclamados

Si un pedido es rechazado por el cliente o devuelto por no haber sido reclamado, podremos descontar del reembolso los costes de envío, devolución y cualquier otro gasto razonable generado, cuando la legislación aplicable lo permita.

12. Derechos legales del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta Política limita o excluye los derechos que las leyes de protección al consumidor otorguen de forma obligatoria en el país, estado o jurisdicción de residencia del comprador.

Cuando exista un conflicto entre esta Política y la legislación obligatoria aplicable, prevalecerá dicha legislación.

13. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones, Reembolsos o Garantía, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: calmuffly@gmail.com

Dirección: [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]