Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 4 de agosto de 2026

En PETLUM, nos comprometemos a procesar y enviar los pedidos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.

1. PAÍSES A LOS QUE REALIZAMOS ENVÍOS

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo.

No obstante, por razones logísticas, aduaneras o legales, es posible que algunos destinos no estén disponibles temporal o permanentemente.

Nos reservamos el derecho de modificar los países a los que realizamos envíos sin previo aviso.

2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 4 a 5 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.

Los pedidos no se procesan durante:

  • Sábados.

  • Domingos.

  • Días festivos nacionales o locales.

  • Cierres extraordinarios por causas de fuerza mayor.

Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos especiales, promociones o campañas comerciales, el tiempo de procesamiento podrá extenderse ligeramente. En ese caso, informaremos al cliente cuando sea posible.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del país de destino, la empresa de transporte y los procesos logísticos.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

4. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Cuando exista una promoción de Envío Gratuito, esta se aplicará únicamente conforme a las condiciones indicadas en la oferta correspondiente.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando dicho servicio esté disponible.

La actualización del número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejar movimientos dentro del sistema de la empresa transportista.

6. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:

  • Procesos de aduana.

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Huelgas o conflictos laborales.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Alta demanda en temporadas especiales.

  • Problemas logísticos de la empresa transportista.

  • Desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor.

En estos casos, PETLUM no será responsable de los retrasos ocasionados por terceros o por circunstancias ajenas a nuestro control.

7. DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

No seremos responsables de retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada durante el proceso de compra.

Si un pedido debe enviarse nuevamente debido a un error en la dirección facilitada por el cliente, este podrá asumir los costes adicionales de envío cuando la legislación aplicable lo permita.

8. PEDIDOS PERDIDOS

Si un pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado y el transportista lo declara oficialmente como perdido, investigaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo del producto o un reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el transportista indica que un pedido ha sido entregado, pero el cliente informa que no lo ha recibido, PETLUM colaborará razonablemente con el cliente y con la empresa transportista para investigar la incidencia.

No obstante, una vez que el transportista confirme la entrega en la dirección proporcionada, la resolución dependerá del resultado de la investigación y de la legislación aplicable.

10. PAQUETES NO RECLAMADOS O RECHAZADOS

Si un pedido es rechazado por el destinatario o no es reclamado dentro del plazo establecido por la empresa transportista y es devuelto a nuestras instalaciones o al centro logístico correspondiente, podremos descontar del reembolso los gastos de envío, devolución y cualquier otro coste razonable asociado, cuando la legislación aplicable lo permita.

11. IMPUESTOS, ADUANAS Y ARANCELES

Dependiendo del país de destino, las autoridades locales podrán aplicar:

  • Impuestos sobre las ventas.

  • IVA o GST.

  • Derechos de importación.

  • Aranceles.

  • Tasas aduaneras.

  • Gastos administrativos.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos importes serán responsabilidad del cliente.

PETLUM no controla estos cargos y no puede estimar su importe.

12. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos ocasionados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros:

  • Desastres naturales.

  • Pandemias.

  • Conflictos armados.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Interrupciones del transporte internacional.

  • Fallos en los servicios logísticos.

En estos casos, los plazos de entrega podrán extenderse hasta que la situación vuelva a la normalidad.

13. CONTACTO

Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Nombre comercial: PETLUM

Correo electrónico: calmuffly@gmail.com

Dirección comercial: [INSERTAR DIRECCIÓN]

Horario de atención: [INSERTAR HORARIO]

14. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

PETLUM se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.

Nada de lo establecido en esta Política limita los derechos obligatorios que las leyes de protección al consumidor otorguen en el país de residencia del cliente.